20年前，中国市场的格局是：工程机械行业外资品牌高端大气上档次，国产品牌矮小简陋很便宜，国产品牌与外资品牌的竞争往往只能在价格上做文章。以挖掘机为例，最初在中国市场上占主流的产品全是外资品牌，他们不仅在性能和品质上优势巨大，在品牌上的优势更是无法撼动，相比外资品牌，客户对国产品牌普遍缺少信任，在竞争中国产品牌处于绝对劣势。

        免费服务最初只是一种营销策略!

        正因为外资品牌的竞争优势巨大，他们设备的价格定位很高，甚至远远高出他们在国际市场的价格，维修服务和配件的价格也很高，还年年涨价，中国用户为此多付出了很多冤枉钱。

        国产品牌在挖掘机市场发展初期举步维艰，在与外资品牌的竞争中缺少优势，当然只能在价格上做文章，不仅设备的价格比外资品牌低，一些国产品牌还喊出了“终身免费服务”的口号，把服务免费送给用户，以便让客户打消对产品质量的担忧，放心地选择国产品牌，以此在市场上创造差异化的竞争优势。

        所以，免费服务政策曾经被一些行业权威人士称赞为中国企业的“营销创新”。

        免费服务政策到底为国产品牌额外吸引来多少客户，带来多少客户增量，这个问题一直有不同的声音。但免费服务断送了行业的后市场！

        经过20多年的努力，国产品牌取得了长足的进步，在中国市场占有率已经把外资品牌远远地甩在后面。但这是国产品牌在产品、技术、质量和管理综合水平全面提升的结果。

        然而，当国产品牌成为市场上的主导力量，当市场竞争主要是在国产品牌之间展开时，免费服务政策的弊端就凸显出来了，国产品牌几乎都把服务后市场免费送了出去，从增量市场向存量市场转变的过程中，企业才发现自己在服务后市场十分被动，不仅如此，免费服务还没有换来任何差异化的竞争优势！

        痛定思痛，到了工程机械行业重新思考免费服务政策的时候了，否则在下一次行业下行周期中，很多企业将会重蹈覆辙。

        现在，很多中国企业仍对“终身免费服务”的承诺保持沉默。解铃还须系铃人，国产品牌需要鼓足勇气告诉客户：当年提出这个口号是为了保护客户利益，帮助客户对国产品牌树立信心，感谢这些年来客户对国产品牌的信任。今天，国产设备的品质一点儿也不输给外资品牌，我们已经有底气喊出“保外有偿服务”的口号，通过有偿服务吸引更多高水平的技师，为客户提供更大的价值。

        是时候改变免费服务的政策啦!中国品牌要想走向世界，就必须提升自身的品牌形象，提升企业的服务能力，在存量市场条件下，服务后市场的决战将决定谁的客户黏度更高，谁将是最后的赢家!