1月23日下午，蒙西区域一矿山大客户4台已超保修期的设备由于使用不当出现故障，急需服务支持。为此，山东临工迅速响应，但由于鄂尔多斯路途遥远，且途经疫情中高风险地区，为确保服务人员尽快安全到达矿山施工现场，临工第一时间安排事业部技能“大拿”马恒良、李术元、杜传辈三位服务工程师紧急订购机票，次日便出发，于当天晚上22:00左右抵达鄂尔多斯。

1月25日一早，马恒良一行冒着气温零下20℃的严寒，经过数小时的颠簸，到达现场，没有时间休整便立刻对施工车辆进行排查诊断，开展抢修。

鄂尔多斯矿区条件艰苦，凛冽的寒风让车里的矿泉水都冻成了冰疙瘩。马恒良三人的手冻木了，就在炉火上暖一暖，手指能活动了，便急忙继续干。为了提高维修效率，他们还与技术中心、事业部制造技术部的工程技术人员建立了微信群，随时保持沟通。

自25日开始，他们每天从早晨7:00干到晚上21:00多，连续工作十几个小时，只为尽快完成维修，让客户设备早日恢复施工。经过夜以继日的抢修，设备如期恢复施工。客户施工队长更是为三人点赞，“临工服务及时周到、值得托付，今后将全力推广使用临工成套矿山施工设备。”

他们不怕困难、不畏艰苦、连续奋战的敬业精神，让客户分外感动；他们精湛的维修技能、圆满的处理效果让客户十分满意。

一封感谢信，一分客户情，折射出“全程全心全为您”的临工服务理念，诠释了“可靠承载重托”的临工品牌内涵，辉映着“勤奋敬业忠诚奉献”的临工企业精神。